隨著醫院規模的擴大和新一輪科技革命和產業變革，越來越多的國內醫院投入到智能化醫院建設當中。不僅診療設備上的不斷升級，在物資管理、配送、院感消毒、智能導診及安防巡檢上也越發趨向自動化和智能化。傳統的人工方式越來越不能滿足現代化醫院的實際需求，

主要表現在如下幾個方面：

★ 重復性工作占用人力

門診是患者聚集最廣的場所，在咨詢環節上占用了太多人力的資源，往往重復性的問題需要多次回答，無法深入做更精細的服務。

★ 人員流與物品流混雜，增加交叉感染危險性

傳統方式進行醫療物品戶外/室內配送時，人員與物資使用相同通道，患者與物資擠占電梯，這使得物資輸送過程中容易增加交叉感染的危險性。

★ 物資漏發、錯發時有發生

部分醫院雇用第三方物流人員進行物資發放，因為人員的不專業性，造成物資分發中的錯發、漏發等問題難以避免，嚴重困擾醫院的高效運轉。

★ 物資配送過程無法跟蹤

在越來越重視全流程信息管理的今天，人工配送過程成為了信息化監管的一段管理空白。一旦出現錯誤，查找問題原因將非常繁瑣。

★ 物資配送占用醫務人員大量精力

護理工作中如無菌物品，藥物配送、標本送檢、手術包配送、污物回收等非直接護理工作占用醫務人員大量的時間和精力，造成了護理人員工作幸福感低，工作效率低。

★ 重復性的問題工作壓力大

醫療物品的配送及常態化的防疫問題一直醫院難以解決的問題，同樣的事情要重復做，占用了醫療資源，往往還因為情緒與態度問題，引發各種矛盾，速度慢，導致整個效率不高。

醫院服務智能機器人系統優勢

1．業務覆蓋范圍更廣

醫院配送機器人采用交叉運輸方式，在靈活配送方面較其它醫院運輸系統更占優勢，其載重量最高可達60kg，適當整體方案適合院內90%以上的藥品、耗材、標本、無菌物品等物資的配送，單次可滿足大部分普通科室的醫療物品運輸需要，不但可以多樓層物品的轉運，也滿足多樓宇的應用。

2．融入醫療服務流程，提升科室運作規范性

醫院配送機器人物流運輸系統并不僅是自動化的“配送工”，其系統功能充分考慮醫院管理需求配置了召喚系統、調度系統、人臉識別系統、雙向梯控系統、單向語音系統、懸掛系統、激光雷達與雙目視覺融合導航系統、藥品核對系統、用戶管理以及權限管理等智能模塊的應用讓醫院管理水平得以優化，使院內物資配送更規范、省心、高效。

3．高效滿足醫院物資高峰運輸需求

醫院部分計劃性物資配送存在時效要求，故高效的任務管理是保證高峰時段物資按時送達的前提。與傳統方式相比，機器人可自動規劃最優配送路徑，運行速度穩定，全天24小時工作，較人工更專注于配送任務，差錯率低，據統計可為醫院節省約34%的運輸時間。

4．有效避免人為出錯風險

素質參差不齊難管理的第三方物流隊伍難免會發生漏送、錯送、遲送等情況，嚴重影響醫院高效運轉。醫院配送機器人系統采用信息化、智能化的管理方式，配送前通過掃描藥物條形碼、數量提示、分級管控等手段確保正確的物資、配送到正確的地點、由正確的人簽收，有效降低人為出錯風險。

5．快速應對處置突發事件及故障

相較其它醫院運輸系統，智能配送系統具有較高的穩定性，部署一次放心使用，一臺發生故障只需將其做“下線”處理，其它機器人可繼續正常工作。故障處理后可立即上線繼續參與運輸，減少對醫院正常工作的影響。

6．擴展更靈活

醫院在長期的運作過程中，擴建、重建、科室調整遷移、布局功能變化等情況均可能出現，對自動化物流系統來說，其變更、擴展所帶來的工程量和耗費的財力不容忽視。而智能配送機器人是完全適應環境的高端產品，應對環境變更所進行升級優化的成本相對較低，部分情況其成本甚至可以忽略。

醫院配送機器人線路變更較其它物流系統更方便、成本更低廉，所有組件包括機器人均可重復利用，為醫院節省大筆重復建設資金，且工程周期短，不影響醫院運營。適合醫院戰略性從局部到整體的漸進式配置。

7．智慧互聯

5G技術切合了傳統制造企業基于機器人轉型升級對無線網絡的應用需求，能滿足作業環境下機器人互聯和遠程交互應用需求，利用5G網絡將機器人無縫連接，并進一步打通設計、采購、倉儲、物流等環節，使管理和工作更加扁平化、定制化、智能化，實現數據共享、敏捷互聯、應用云化、智慧決策，在無人配送、醫療消毒等機器人應用場景起著重要支撐作用；同時可對接電梯、閘機及安全門的改造都有較強的經驗，滿足特殊場景的需求。